Ayuda – Términos y condiciones
Si tienes cualquier tipo de duda, ya sea para cambiar de tarjeta, para conectarte los directos o cualquier otra, las hemos recopilado todas aquí. Están ordenadas por temas para que puedas localizarlas, en el siguiente orden: directos, grabaciones de los directos, auditorias a socios, pagos y tarjetas, bajas y facturas.
Si pulsas el icono de color rojo en la parte inferior derecha de tu pantalla y escribes ahí tu pregunta a Pablo, de mi equipo, quien te ayudará a encontrar la respuesta rápidamente ( siempre y cuando sea en horario laborable L a V de 9h a 19h ARG)
Lee con atención. Mil gracias.
SOBRE LAS CLASES MAESTRAS EN VIVO
-¿Cuándo son las clases y sesiones en vivo?
Hay dos encuentros mensuales: el 7 y el 21 de cada mes a las 18:00 h (hora de Neuquén. Argentina). Si no puedes asistir, no pasa nada, después, se suben a la plataforma y las podrás ver íntegras cuando mejor te venga.
–¿Cómo accedo a la clase o sesión en vivo?
El mismo día de la clase o sesión maestra en vivo, unos 30 minutos antes de que empiece la emisión, tendrás el botón para acceder en la página de inicio de la plataforma (es un botón rojo enorme, no tiene pérdida). Sólo debes hacer click ahí. También te mandaré un recordatorio por email unos minutos antes del directo.
– Cuando intento acceder a la plataforma para ver el directo, veo el mensaje «Este contenido está restringido a suscriptores». ¿Por qué?
Puede deberse a dos motivos:
1. No has iniciado sesión como usuario, en ese caso, sólo debes hacer click en el enlace para identificarte:
2. Tu suscripción está expirada porque ha fallado el pago de renovación. En ese caso, haz click en la pestaña de Mi cuenta/Facturas del menú superior y actualiza tu medio de pago. En el momento en que tu suscripción ya esté renovada y activa, podrás unirte al directo (si aún no ha terminado, claro).
– Estoy intentando conectarme al directo, pero me sale este mensaje: «Error al establecer una conexión con la base de datos». ¿Qué hago?
Simplemente, espera un par de minutos y vuelve a intentarlo. A veces hay miles de personas conectándose exactamente en el mismo momento y el servidor puede sufrir una sobrecarga momentánea. Pasa en las mejores familias.
– ¿Se envía el enlace a los directos por email?
Unos minutos antes del comienzo (unos 30 minutos antes, por lo general) recibirás un email recordatorio con un enlace para acceder a la pagina de inicio de TU VIDA ES AHORA donde estará el botón de acceso. Para ver el directo debes estar logueado en la plataforma (es decir, haber iniciado sesión con tu usuario y contraseña).
-¿Tengo que descargarme alguna aplicación para verlo?
Ninguna, no necesitas visitar ninguna otra web ni descargar ninguna aplicación. Todo se hace desde aquí.
– ¿Puedo estar en espera antes de la hora de inicio del directo?
Sí, el enlace se sube unos 30 minutos antes para que las socios puedan ir conectándose. Si te conectas unos minutos antes, además, evitarás el momento de máxima saturación de peticiones al servidor.
– ¿Cuánto duran los directos? Necesito organizarme para pasear a mi periquito.
No tienen una duración determinada. Ni los voy a alargar porque sí, ni los voy a acortar porque haya un límite de tiempo. No lo hay, ni por arriba ni por abajo. Cada uno durará lo que tenga que durar para que te lleves el máximo valor.
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SOBRE LAS GRABACIONES DE LAS CLASES Y
SESIONES EN VIVO
-¿El directo se queda grabado?
Sí, todos los directos que se hayan ido emitiendo mientras seas socio, se quedarán guardados en tu pestaña de CLASES Y SESIONES MAESTRAS, que puedes encontrar en el menú superior.
-¿Cuándo se sube la grabación del directo?
La grabación estará disponible unas 24 horas después de la emisión. No se queda disponible al terminar el directo, sino que se sube 24 horas después.
-¿Se pueden descargar los audios/vídeos de las grabaciones?
No, los audios y vídeos no son descargables.
-¿En qué formatos está disponible la grabación?
La grabación se sube en dos formatos: vídeo y audio. No hay transcripción escrita.
– No veo la grabación en la pestaña de CLASES Y SESIONES MAESTRAS
Puede deberse a varias causas:
–Aún no han pasado 24 horas desde la emisión y todavía no está subido. Piensa que si el directo se emite un sábado, la grabación no estará disponible hasta el domingo.
–Te has suscrito después de la emisión de la clase o sesión en vivo. Piensa que si el directo se ha emitido el sábado y tú te has suscrito al día siguiente, ya no podrás ver esa grabación. Tendrás que esperar al siguiente directo. Recuerda: ves desde que te suscribes.
–Tu suscripción se encuentra en estado expirado, ya sea porque has cancelado la suscripción o porque ha fallado la renovación. Verifica el estado de tu suscripción en la pestaña de datos y, en caso de ser necesario, actualiza tu método de pago para renovar la suscripción.
– No puedo reproducir correctamente el vídeo/audio de la grabación.
Seguramente tienes algún tipo de problema con las cookies. Prueba a acceder desde otro dispositivo o navegador. También puedes borrar las cookies usando alguna de estas combinaciones de teclas:
MAC: cmd+shift+R
Windows: ctrl+shift+R
– ¿Puedo acceder a las clases y a mi suscripción?
No. Sólo puedes ver las grabaciones de los directos y los demás contenidos que se vayan subiendo
desde tu fecha de entrada.
SOBRE PAGOS Y TARJETAS
– ¿Cuándo se cobra la mensualidad?
El primer pago lo haces cuando te suscribes (si estás leyendo esto es que lo has hecho ya) y a partir de ahí, siempre se te cobrará el mismo día del mes. Es decir, si te das de alta un 20 de junio, por ejemplo, el siguiente pago se realizará de forma automática el mismo día del mes siguiente. Es decir, el 20 de julio. El siguiente, el 20 de agosto… Y así sucesivamente hasta que te des de baja.
-¿Cómo puedo cambiar o gestionar la tarjeta con la que estoy suscrito?
- Inicia sesión en la plataforma con tu usuario y contraseña.
- Ve a la pestaña «Mi cuenta».
- Haz clic en «Detalles de suscripción».
- Haz clic en «Actualizar método de pago».
- Se te redirigirá a una página donde podrás gestionar tus tarjetas.
-¿Puedo tener guardada más de una tarjeta?
Sí, puedes tener varias tarjetas almacenadas. Habrá una que figure como predeterminada (la que tú indiques como tal), pero si el cobro no se puede gestionar desde esa, Stripe lo intentará también con las demás que tengas guardadas. En caso de que no quieras que se te vuelvan a hacer cobros en una tarjeta en concreto, bórrala siguiendo el mismo procedimiento indicado arriba.
– Estoy intentando hacer el pago, pero se rechaza la tarjeta. ¿Por qué?
Si se está rechazando tu tarjeta o te da error, consulta el motivo con tu banco. A veces pueden considerar que es un pago de riesgo o potencialmente fraudulento y bloquearlo, quizá hayas excedido el límite de crédito, que tu tarjeta esté bloqueada por algún motivo, que no tengas fondos suficientes… Tu banco podrá aclararte el motivo y autorizar el pago en caso de que lo esté bloqueando por seguridad.
-¿Se acepta algún otro método de pago?
No, para suscribirte debes usar una tarjeta. De crédito o débito, es indiferente. No se puede hacer el pago mediante PayPal, ni transferencia ni Bizum, debe ser con una tarjeta.
– ¿Debo hacer algo para renovar la suscripción cada mes?
No tienes que hacer nada, la renovación es automática. Eso quiere decir que el cobro se pasa cada mes en tu tarjeta sin que tú tengas que realizar ninguna acción.
– ¿Qué pasa si falla el pago de una mensualidad?
Si por cualquier motivo el pago falla, recibirás un correo automático avisándote de que no se ha podido cobrar la mensualidad. Desde que esto sucede, dispones de 21 días para completar el pago.
Verifica con tu banco cuál puede ser el motivo del fallo: quizá el banco ha rechazado el cobro, quizá no tienes fondos, quizá la tarjeta ha caducado… Durante esos 21 días, Stripe seguirá intentando recuperar el pago automáticamente. Recuerda que el último intento se hará 21 días después de que haya fallado el primero.
Una vez transcurrido ese tiempo, tu membresía se dará de baja automáticamente y perderás el acceso a la plataforma y los contenidos. Dispones de 21 días, después, será tarde.
Si tratas de loguearte en la plataforma mientras tu suscripción está pendiente de pago, te encontrarás con esta ventana. Sólo debes seguir el enlace para actualizar tu método de pago:
Si ya has iniciado sesión, debes ir a la pestaña «Mi cuenta/Fracturas» y hacer scroll hasta la sección «Tu suscripción» y verás esto:
Selecciona la opción «Actualizar método de pago», si quieres añadir una nueva tarjeta. Selecciona la opción «Renueva tu membresía», para hacer el pago con la que ya tienes registrada.
– ¿Recibiré un aviso si falla el pago?
Sí, recibirás aviso en el correo electrónico con el que estés suscrito. El pago se intentará recuperar varias veces de manera automática y cada vez que falle, recibirás un email automático avisándote de que debes actualizar tu método de pago.
– No tenía saldo en mi cuenta o mi tarjeta estaba bloqueada cuando se intentó pasar el pago, pero ya está resuelto. ¿Cómo lo solicito nuevamente?
No tienes que hacer nada, Stripe volverá a hacer el intento de manera automática pasados unos días, siempre y cuando no hayas superado el límite de tiempo de 21 días. Para saber si el cobro ya se ha realizado o no, sólo debes fijarte en el estado de tu suscripción. Si figura como activa, todo está en orden. Si figura como expirada, es que aún están pendiente de pago.
– Justo cuando se emitió el directo tenía la membresía expirada porque había fallado el pago y no pude entrar. ¿Tendré acceso a la grabación?
Sí. Sí cuando empiece el directo tu membresía se encontraba en estado de pago fallido (expirada), no podrás acceder y aparecerá el mensaje de «acceso restringido». En ese caso, debes ir a la pestaña «Tu membresía» para hacer la renovación correctamente y, de esa forma, cuando se suba la grabación podrás verla desde tu pestaña de directos.
SOBRE ALTAS Y BAJAS
– ¿Sigo teniendo acceso a los contenidos si me doy de baja?
No. Cuando te das de baja pierdes el acceso a la plataforma y con ella, a los contenidos.
– ¿Hay permanencia?
Ninguna, cuando quieres te das de baja y tan amigos.
– ¿Cómo me doy de baja?
- Ve a la pestaña «Mi cuenta/Facturas».
- Haz scroll hasta la sección «Tu membresía».
- Haz click sobre el enlace rojo con el texto «Cancelar membresía»:
A continuación aparecerá en tu navegador una ventana de confirmación. PARA CONTINUAR CON LA CANCELACIÓN, DEBES HACER CLICK EN «ACEPTAR», tal como indica la propia ventana. Ahí también verás la fecha de expiración hasta la que seguirás teniendo acceso a los contenidos. Una vez pasada esa fecha ya no podrás acceder:
Sabrás que todo ha ido bien porque tu estado pasará de «Activo» a «Cancelado» y aparecerá un recuadro amarillo confirmándote que la cancelación ha sido correcta:
– Al cancelar la suscripción, ¿pierdo inmediatamente el acceso?
No, tu acceso seguirá vigente hasta la fecha en la que te tocase renovar. Por ejemplo, si te has dado de alta en la plataforma el día 15 de enero y cancelas el 2 de febrero, seguirás teniendo acceso a la plataforma y a todo lo que suceda dentro de ella hasta el 15 de febrero.
– ¿Puedo volver a entrar en el futuro si me doy de baja?
Sí, pero perderás todo el contenido anterior que hubieras acumulado y tendrás que pagar la matrícula al darte de alta de nuevo. Esto es así para todas las personas que se den de baja, da igual si cuando entraste a la membresía por primera vez no había matrícula. Al darte de baja pierdes los derechos de esa suscripción y sólo puedes empezar con una nueva desde cero, con las condiciones de suscripción que haya en ese momento.
SOBRE LA FACTURA
A continuación, rellena correctamente todos los campos y pulsa el botón de enviar. Aparecerá un mensaje de confirmación indicando que en breve recibirás la factura en tu correo.
IMPORTANTE: NO RECIBIRÁS LA FACTURA AL INSTANTE, debemos revisar y aprobar manualmente la solicitud. Recibirás la factura rectificada en un plazo máximo de 48 horas.
¿Cómo se reciben las facturas?
Todos los meses, cuando se haga el cargo de la suscripción, recibirás la factura correspondiente directamente en tu correo electrónico (con el que te hayas dado de alta como socio).
¿Puedo solicitar facturas de meses anteriores?
Si ya has comprobado tu carpeta de spam o correo no deseado y no la encuentras ahí, escribe a [email protected] desde la dirección de correo con la que estás dentro de la membresía. Especifica en tu email cuál es la factura o facturas que te faltan para que podamos re enviártelas y verificar que no haya ningún problema con tu dirección de correo.